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9月2日至7日，以“數(shù)字開(kāi)啟未來(lái)，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”為主題的2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”)在北京隆重舉行。服貿(mào)會(huì)是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放三大展會(huì)之一，同時(shí)是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的高水平國(guó)際一流展會(huì)。本屆服貿(mào)會(huì)邀請(qǐng)到全球153個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1萬(wàn)余家企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下齊聚一堂，推動(dòng)全球服務(wù)貿(mào)易互惠共享。

作為2021中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)的重要組成部分，9月3日至4日，由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)司、北京市商務(wù)局承辦的2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心順利舉辦。大會(huì)以“數(shù)育新機(jī)·商引未來(lái)”為主題，圍繞“新型消費(fèi)、跨境電商、國(guó)企電商、數(shù)商興農(nóng)、數(shù)字商務(wù)”五大方向邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、企業(yè)代表、高校學(xué)者出席，共同探討電子商務(wù)發(fā)展新方向，解讀數(shù)字商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)。

明略科技高級(jí)副總裁劉靜受邀出席中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)數(shù)字商務(wù)論壇，聚焦服務(wù)行業(yè)和服務(wù)型組織在數(shù)字技術(shù)之下應(yīng)如何變革這一方向帶來(lái)了前沿洞察。

她表示，明略科技作為一家以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，自2006年進(jìn)入線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，2014年開(kāi)展政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，2018年開(kāi)始助力眾多線(xiàn)下零售和餐飲行業(yè)的頭部企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在營(yíng)銷(xiāo)智能方向積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)，并沉淀為打造以客戶(hù)為中心的智能營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)型組織的管理理念。

劉靜指出，明略科技依托美國(guó)管理學(xué)大師卡爾·艾伯修的服務(wù)金三角理論，為快消及零售等行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。服務(wù)金三角理論的核心觀(guān)點(diǎn)是一個(gè)組織是三條邊，三條邊都是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

服務(wù)金三角理論的關(guān)鍵在于做匹配。即將合適的員工服務(wù)匹配給合適的客戶(hù)，從而得到合適的結(jié)果。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中需要企業(yè)做好案例留存和標(biāo)簽匹配，從而為客戶(hù)提供更高的服務(wù)價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就需要企業(yè)把自身公司的核心價(jià)值活動(dòng)和核心生產(chǎn)要素率先數(shù)字化，把數(shù)字化后的核心競(jìng)爭(zhēng)力匹配合適的場(chǎng)景。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)型組織就是把公司內(nèi)部最重要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和最重要的價(jià)值生產(chǎn)要素?cái)?shù)字化。

同時(shí)，明略科技非常注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，擁有完善的權(quán)限和數(shù)據(jù)倫理及數(shù)據(jù)安全體系。“新國(guó)貨品牌的崛起，讓我們看到了很多中國(guó)產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ芏嘤卸床炝Φ钠髽I(yè)家開(kāi)始更好地注重、了解自己的客戶(hù)，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。”劉靜在接受《北京商報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，“隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私保護(hù)的加強(qiáng)，企業(yè)需要在合理、合情、合法的前提下做好自己的業(yè)務(wù)。”

值得一提的是，在智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化方面，明略科技已推出了包括智能廣告系統(tǒng)（IAS）和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中臺(tái)（BDH）的營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的匹配。其中，IAS具備各種創(chuàng)意輪換、文本創(chuàng)意跟隨、預(yù)算分配、動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋媒介資源管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投放及優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。BDH包括DMP和、CDP和MA等部分，DMP對(duì)廣告端消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理，主要用于廣告投放，具有人群圈選、歸因分析及路徑分析、畫(huà)像分析等功能；CDP可對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理，進(jìn)行用戶(hù)洞察，深度歸因分析等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和一方數(shù)據(jù)的打通；MA可對(duì)私域觸點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。