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一場突如其來的疫情讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場迎來爆發(fā)式增長。如何數(shù)字化運營成為企業(yè)的“必答題”。除了傳統(tǒng)的零售、傳統(tǒng)制造業(yè)等行業(yè)之外，服務(wù)型企業(yè)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中的一員。在內(nèi)部實踐和外部方案化落地的雙向閉環(huán)中，明略科技逐漸形成了服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化的兩套方法論。

第一套方法論，是通過倒金字塔模式的組織架構(gòu)來積累數(shù)據(jù)。

明略科技的組織架構(gòu)是倒金字塔的模式，CEO在金字塔的最下面，一線員工在金字塔最上面。為什么是倒金字塔結(jié)構(gòu)呢？因為在明略科技的價值觀里，客戶始終處于最重要的位置。而一個組織里，事實上主要是由一線員工面對客戶，所以當我們把一線員工放在金字塔的最上層時，一線員工和客戶互動過程就成為產(chǎn)生數(shù)據(jù)的第一環(huán)節(jié)，這就避免了遺漏這些公司最核心的數(shù)據(jù)，因為這里既有客戶的畫像，又有員工的畫像，每一層之間的互動的數(shù)據(jù)都可以被積累，沉淀下來以后就是公司的數(shù)據(jù)中臺和知識資產(chǎn)。

明略科技認為，未來的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是服務(wù)型組織，是從外向內(nèi)沉淀數(shù)據(jù)。

當然，數(shù)據(jù)的價值不止于此。當這些數(shù)據(jù)積累下來后，可以在合適的時間、合適的地點，將合適的信息推送給合適員工，輔助員工的工作，形成閉環(huán)。

第二套方法論，是芬蘭服務(wù)與關(guān)系營銷領(lǐng)域?qū)W者Christian Gr?nroos提出的服務(wù)金三角。

他指出服務(wù)型企業(yè)的組織管理實際是一個營銷管理的過程，三角形的頂點分別是企業(yè)、顧客和員工。這三個頂點之間由三條邊組成了三角形。

企業(yè)和客戶（或消費者）之間的邊是外部營銷，本質(zhì)是在合適的時間將產(chǎn)品服務(wù)中有價值的信息推送給對的人。其關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過外部營銷影響和轉(zhuǎn)化消費者，覆蓋用戶的全生命周期價值進行溝通。

員工(一線服務(wù)人員)和消費者之間的邊是互動營銷，本質(zhì)是一線服務(wù)人員向消費者提供有品質(zhì)的、有價值的服務(wù)。其關(guān)鍵突破口是——一線服務(wù)人員可通過互動營銷，充分了解客戶需求，可提供個性化、高質(zhì)量服務(wù)。

企業(yè)和員工（即服務(wù)提供者）之間的邊是內(nèi)部營銷，本質(zhì)是企業(yè)向員工賦能和進行管理。關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過內(nèi)部營銷為員工提供培訓和工具，提高員工的服務(wù)水準。

服務(wù)型組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是把三個頂點和三條邊全面數(shù)字化，對于明略科技和更多的服務(wù)型組織來說，是將文檔、解決方案等等的知識進行數(shù)字化，同時將客戶資產(chǎn)、客戶服務(wù)、人力資源也進行數(shù)字化，在此之上進行分析、挖掘，通過數(shù)據(jù)智能賦能。

服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個龐大的課題，明略科技作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的可靠伙伴與助推官，將不斷開拓思維，創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品，為推動中國數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展提供助力。