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營(yíng)銷的核心：需求和供給的匹配

談到營(yíng)銷，我們的第一反應(yīng)，是它是專業(yè)且龐雜的系統(tǒng)，是萬億規(guī)模的大市場(chǎng)，是700頁的《營(yíng)銷管理》都不足以講透徹的專業(yè)學(xué)科。

但去表及里，用簡(jiǎn)單的思維看營(yíng)銷的內(nèi)核，營(yíng)銷，無外乎需求和供給的平衡，從需求到供給，需要經(jīng)歷價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值匹配、價(jià)值交付三個(gè)主要流程。

通過市場(chǎng)洞察，了解用戶需求，這個(gè)過程實(shí)際上就是價(jià)值發(fā)現(xiàn)的過程。

企業(yè)有效的組織供給，最終將產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、內(nèi)容等匹配和交付給用戶，就是價(jià)值匹配和交付的過程。

整個(gè)流程中需要應(yīng)用一系列的方法、理論和工具，就是“營(yíng)銷操作系統(tǒng)”。

AI：正在打破營(yíng)銷生產(chǎn)力不可能三角

AI作為新的革命性技術(shù)，正在重構(gòu)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，也將帶來需求洞察、供給匹配、價(jià)值交付以及營(yíng)銷的操作系統(tǒng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根本性變化。

過去，尋找能力強(qiáng)、價(jià)格低、忠誠(chéng)度高的營(yíng)銷員工是一個(gè)不可能三角，但AI將突破這一限制，它不僅能力強(qiáng)、價(jià)格低、忠誠(chéng)度還高，在許多營(yíng)銷任務(wù)中都顯示出了強(qiáng)大的能力，傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷不可能三角正在被打破。

AI不僅能改善用戶交互體驗(yàn)，提升企業(yè)營(yíng)銷流程的效率，還在某種程度上改變了營(yíng)銷員工的綜合能力，種種能力疊加，有望大幅提升營(yíng)銷的效率和效能。

營(yíng)銷范式演進(jìn)：AI帶來第三次轉(zhuǎn)換

AI生產(chǎn)力推動(dòng)的營(yíng)銷操作系統(tǒng)，價(jià)值發(fā)現(xiàn)、匹配和交付方式的變化，正在推動(dòng)營(yíng)銷向智能化新范式轉(zhuǎn)型。

從營(yíng)銷理論視角看，這是第三次范式轉(zhuǎn)換。

第一次是轉(zhuǎn)換是20世紀(jì)五六十年代的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高速公路、電視等媒體的普及，讓線下店和大規(guī)模的品牌廣告投放成為營(yíng)銷的主操作系統(tǒng)，企業(yè)通過消費(fèi)者訪談、調(diào)研來發(fā)現(xiàn)價(jià)值，最終通過大型超市或門店規(guī)?；峁┊a(chǎn)品和服務(wù)。

典型的消費(fèi)場(chǎng)景是一家人開車到沃爾瑪買寶潔或聯(lián)合利華等占據(jù)心智的大品牌的產(chǎn)品。

第二次轉(zhuǎn)換是2000年左右開始至今的數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、電商和用戶的主動(dòng)搜索為基礎(chǔ)操作系統(tǒng)，用戶通過在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽、點(diǎn)擊和下單行為反向告知企業(yè)它需要什么，企業(yè)通過電商和物流搭建的基礎(chǔ)設(shè)施提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。

到了AI時(shí)代，變化更加明顯。

消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了AI搜索的習(xí)慣，未來AI搜索的比重還會(huì)上升，AI+聊天機(jī)器人會(huì)逐漸成為新的營(yíng)銷操作系統(tǒng)。

價(jià)值發(fā)現(xiàn)也會(huì)從數(shù)字化時(shí)代的“你告訴我你需要什么？”演變?yōu)椤跋M(fèi)者和AI在交互中找到自己需要什么”，交互成為價(jià)值發(fā)現(xiàn)的新形態(tài)。

基于此可以預(yù)判：接下來，更多的流量將從搜索轉(zhuǎn)向AI交互，企業(yè)的營(yíng)銷預(yù)算也會(huì)逐漸向AI傾斜。

AI重塑營(yíng)銷范式的根本原因，在于營(yíng)銷的3個(gè)內(nèi)核要素——價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值匹配、價(jià)值交付都發(fā)生了根本性變化。無論是營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織、流程，還是營(yíng)銷的操作系統(tǒng)，接下來都將出現(xiàn)顯著變化。

AI不是簡(jiǎn)單的“技術(shù)工具”而是種“社會(huì)存在”

目前，在營(yíng)銷領(lǐng)域，很多人對(duì)AI的理解，局限于它是一種新技術(shù)、一種效率工具。

技術(shù)革命將不可逆轉(zhuǎn)地改變營(yíng)銷的范式，目前我們確實(shí)將更多的視線聚焦于用AI提效，但事實(shí)上，AI不僅僅是技術(shù)工具，它還是一個(gè)“社會(huì)存在”和“交互主體”。

如果把AI當(dāng)成“社會(huì)存在”和“交互主體”，而非簡(jiǎn)單的技術(shù)看看，價(jià)值觀指引就非常重要，尤其對(duì)于未來AI主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代。正如人工智能專家朱松純教授所言：

AI智能體不應(yīng)僅僅被視為技術(shù)存在和效率工具，更應(yīng)被視為社會(huì)存在與生態(tài)伙伴。

盡管AI在生產(chǎn)力方面具有強(qiáng)大的能力，但如何善用這種能力仍是我們需要共同思考的問題。