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2024年5月，明略科技聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、秒針營(yíng)銷科學(xué)院共同發(fā)布了首份“生成式營(yíng)銷”研究成果——《2024 AI+：生成式營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)研究藍(lán)皮書》，科學(xué)闡釋了“生成式營(yíng)銷”的概念，總結(jié)了最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)實(shí)踐，為企業(yè)提供了具有較強(qiáng)實(shí)操性的參考指南。

具體而言，什么是生成式營(yíng)銷？生成式營(yíng)銷具備哪些多維能力？對(duì)品牌營(yíng)銷將產(chǎn)生什么影響？本文詳細(xì)梳理。

什么是生成式營(yíng)銷？

《2024 AI+：生成式營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)研究藍(lán)皮書》研究報(bào)告中，明確了生成式營(yíng)銷的定義：應(yīng)用前沿的生成式AI能力賦能生產(chǎn)工具，在營(yíng)銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷生產(chǎn)力效率的全面提升，影響并重構(gòu)營(yíng)銷組織的生產(chǎn)關(guān)系 ，進(jìn)而形成的新型市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式。

其中：

• AI能力：指基于GenAI的創(chuàng)造能力、推理能力、互動(dòng)能力衍生AI工具，AI產(chǎn)品以及AI解決方案。
• 營(yíng)銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程：包括但不限于廣告投放、社媒營(yíng)銷、電商/直播運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等。
• 營(yíng)銷生產(chǎn)力：包括但不限于營(yíng)銷洞察、營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)、媒介傳播，以及營(yíng)銷決策等各類工作的生產(chǎn)力。
• 營(yíng)銷組織生產(chǎn)關(guān)系：包括企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)部門的組織形態(tài)、企業(yè)外部市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

與之前經(jīng)常談到的數(shù)字營(yíng)銷、智能營(yíng)銷相比，生成式營(yíng)銷在理論基礎(chǔ)、營(yíng)銷對(duì)象、溝通方式、協(xié)作方式、流程特征、協(xié)同角色、競(jìng)爭(zhēng)模式等維度均有差異，例如：

• 溝通方式維度：以往的智能營(yíng)銷更多的是一種單向式、被動(dòng)出發(fā)的溝通，由用戶行動(dòng)觸發(fā)，品牌快速響應(yīng)；生成式營(yíng)銷是AI主動(dòng)參與溝通，并通過和用戶持續(xù)的問答、互動(dòng)主動(dòng)挖掘用戶需求，進(jìn)行快速主動(dòng)響應(yīng)；
• 流程特征維度：智能營(yíng)銷在流程中用數(shù)字化營(yíng)銷工具支持單項(xiàng)任務(wù)，是一種點(diǎn)狀的賦能，但生成式營(yíng)銷更多的是AI可以完成營(yíng)銷流程中的復(fù)雜任務(wù)，是一種線性任務(wù)，閉環(huán)式賦能。

生成式營(yíng)銷具備哪些多維能力？

從供給側(cè)的角度來(lái)看，生成式AI具備與人相當(dāng)甚至超越人類的創(chuàng)新、互動(dòng)、評(píng)估能力，這些能力可以為企業(yè)營(yíng)銷生產(chǎn)力帶來(lái)飛躍式提升。

一方面，基于生成式AI新的能力，企業(yè)具備了向市場(chǎng)提供高質(zhì)量營(yíng)銷創(chuàng)造物的創(chuàng)新能力，更高效的生成創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷內(nèi)容。另一方面，也大幅提高了企業(yè)洞察用戶需求的能力以及制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的能力。在創(chuàng)新能力方面，通過美國(guó)沃頓商學(xué)院進(jìn)行的一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽研究，我們發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，商學(xué)院MBA的學(xué)生提出的新產(chǎn)品創(chuàng)意概念已經(jīng)被AI超越，這對(duì)我們未來(lái)商科教育也提出了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

從需求側(cè)的角度，我們也研究了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)應(yīng)用AI向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品和新營(yíng)銷內(nèi)容，并與他們進(jìn)行互動(dòng)時(shí)的反饋。

整體看，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)應(yīng)用AI與他們進(jìn)行互動(dòng)的反應(yīng)不一致。比如能力型品牌運(yùn)用AI與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，可以獲得好的消費(fèi)者反饋；但對(duì)于溫暖型品牌，消費(fèi)者反應(yīng)比較消極。這項(xiàng)研究也提醒企業(yè)在運(yùn)用AI與用戶進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，要有所區(qū)分和選擇，消費(fèi)者并非對(duì)任何類型的企業(yè)運(yùn)用AI與他們進(jìn)行交互，都會(huì)有積極反應(yīng)。

生成式營(yíng)銷對(duì)對(duì)品牌營(yíng)銷將產(chǎn)生什么影響？

《2024 AI+：生成式營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)研究藍(lán)皮書》研究報(bào)告指出，生成式營(yíng)銷將在廣告、內(nèi)容、社媒、電商、用戶增長(zhǎng)和創(chuàng)新管理六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

基于生成式AI的三種能力：創(chuàng)造能力、推理能力、互動(dòng)能力，生成式營(yíng)銷可在營(yíng)銷中構(gòu)建不同的智能體（Agent）閉環(huán)。

擁抱生成式營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)需要實(shí)施新的生成式營(yíng)銷戰(zhàn)略，落地路徑可以采取”三步走“策略：

• 基建準(zhǔn)備：包括企業(yè)AI文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部推行AI全員使用和AI使用安全規(guī)范的制度建設(shè)
• 應(yīng)用試點(diǎn)：選擇重點(diǎn)場(chǎng)景作為AI應(yīng)用的試點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，對(duì)接Agent建設(shè)智能體
• 評(píng)估優(yōu)化：根據(jù)整個(gè)使用過程中的用戶反饋進(jìn)行收集、評(píng)估、診斷和調(diào)整，在場(chǎng)景評(píng)估有效后，通過培訓(xùn)擴(kuò)展能力

正如明略科技CEO吳明輝強(qiáng)調(diào)，“未來(lái)的營(yíng)銷不僅是技術(shù)的比拼，更是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和文化的考驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，曾出現(xiàn)很多嶄新的廣告形式，但它是一次性的，不可批量重復(fù)的，很快就不再流行。站在生成式營(yíng)銷的技術(shù)節(jié)點(diǎn)，品牌要進(jìn)一步思考的是如何以可持續(xù)、批量化的方式，積累有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，打造長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略”，期待與廣大營(yíng)銷從業(yè)者們一起，擁抱生成式AI帶來(lái)的生成式營(yíng)銷的紅利。