明略科技受邀出席2021中國國際服貿(mào)會(huì)·中國電子商務(wù)大會(huì)數(shù)商論壇
2021-09-04
9月2日至7日,以“數(shù)字開啟未來,服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”為主題的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡稱“服貿(mào)會(huì)”)在北京隆重舉行。服貿(mào)會(huì)是我國對(duì)外開放三大展會(huì)之一,同時(shí)是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的高水平國際一流展會(huì)。本屆服貿(mào)會(huì)邀請(qǐng)到全球153個(gè)國家和地區(qū)的1萬余家企業(yè)線上線下齊聚一堂,推動(dòng)全球服務(wù)貿(mào)易互惠共享。
作為2021中國國際服貿(mào)會(huì)的重要組成部分,9月3日至4日,由商務(wù)部、北京市人民政府主辦,商務(wù)部電子商務(wù)司、北京市商務(wù)局承辦的2021中國電子商務(wù)大會(huì)在國家會(huì)議中心順利舉辦。大會(huì)以“數(shù)育新機(jī)·商引未來”為主題,圍繞“新型消費(fèi)、跨境電商、國企電商、數(shù)商興農(nóng)、數(shù)字商務(wù)”五大方向邀請(qǐng)了國內(nèi)外專家、企業(yè)代表、高校學(xué)者出席,共同探討電子商務(wù)發(fā)展新方向,解讀數(shù)字商務(wù)發(fā)展新趨勢。
明略科技高級(jí)副總裁劉靜受邀出席中國電子商務(wù)大會(huì)數(shù)字商務(wù)論壇,聚焦服務(wù)行業(yè)和服務(wù)型組織在數(shù)字技術(shù)之下應(yīng)如何變革這一方向帶來了前沿洞察。
她表示,明略科技作為一家以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司,自2006年進(jìn)入線上營銷領(lǐng)域,2014年開展政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),2018年開始助力眾多線下零售和餐飲行業(yè)的頭部企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在營銷智能方向積累了深厚的經(jīng)驗(yàn),并沉淀為打造以客戶為中心的智能營銷和服務(wù)型組織的管理理念。
劉靜指出,明略科技依托美國管理學(xué)大師卡爾·艾伯修的服務(wù)金三角理論,為快消及零售等行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。服務(wù)金三角理論的核心觀點(diǎn)是一個(gè)組織是三條邊,三條邊都是營銷活動(dòng),即內(nèi)部營銷、外部營銷和互動(dòng)營銷。
服務(wù)金三角理論的關(guān)鍵在于做匹配。即將合適的員工服務(wù)匹配給合適的客戶,從而得到合適的結(jié)果。在實(shí)現(xiàn)的過程中需要企業(yè)做好案例留存和標(biāo)簽匹配,從而為客戶提供更高的服務(wù)價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來說,這就需要企業(yè)把自身公司的核心價(jià)值活動(dòng)和核心生產(chǎn)要素率先數(shù)字化,把數(shù)字化后的核心競爭力匹配合適的場景。簡而言之,服務(wù)型組織就是把公司內(nèi)部最重要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和最重要的價(jià)值生產(chǎn)要素?cái)?shù)字化。
同時(shí),明略科技非常注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù),擁有完善的權(quán)限和數(shù)據(jù)倫理及數(shù)據(jù)安全體系。“新國貨品牌的崛起,讓我們看到了很多中國產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ芏嘤卸床炝Φ钠髽I(yè)家開始更好地注重、了解自己的客戶,傾聽消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。”劉靜在接受《北京商報(bào)》采訪時(shí)表示,“隨著中國消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私保護(hù)的加強(qiáng),企業(yè)需要在合理、合情、合法的前提下做好自己的業(yè)務(wù)。”
值得一提的是,在智能營銷數(shù)字化方面,明略科技已推出了包括智能廣告系統(tǒng)(IAS)和營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)(BDH)的營銷云產(chǎn)品,可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的匹配。其中,IAS具備各種創(chuàng)意輪換、文本創(chuàng)意跟隨、預(yù)算分配、動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋媒介資源管理、營銷策劃、投放及優(yōu)化、營銷效果評(píng)估的營銷閉環(huán)。BDH包括DMP和、CDP和MA等部分,DMP對(duì)廣告端消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理,主要用于廣告投放,具有人群圈選、歸因分析及路徑分析、畫像分析等功能;CDP可對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理,進(jìn)行用戶洞察,深度歸因分析等,實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營和一方數(shù)據(jù)的打通;MA可對(duì)私域觸點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)營。
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