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原文來自：IT專家網(wǎng)

今年上半年，新一波疫情肆虐，科學防疫成為后疫情時代的“新常態(tài)”，對于每一個企業(yè)來說，面對外部不容樂觀的環(huán)境和行業(yè)競爭的加劇，如何快速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是2022年的重要課題之一。

近期，明略科技舉辦了主題為《會話智能在B2B行業(yè)應(yīng)用》的B2B銷售與管理賦能的線上直播研討會，在會議中明略科技總裁姜平表示，在疫情的新常態(tài)下，企業(yè)在線化數(shù)字化的趨勢大大加快，而企業(yè)在在線工作的過程中積累了寶貴的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進行智能化分析，將對企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來很大價值。

他以明略科技為例，明略將工作場景下的工作會話、線上會議和企業(yè)管理流程相結(jié)合，助力銷售管理和業(yè)務(wù)增長。在數(shù)字化的過程中，明略以客戶旅程為核心，將銷售的過程進行數(shù)字化的解構(gòu)，精細化的管理，在每個關(guān)鍵節(jié)點不斷進行優(yōu)化，最終有助于實現(xiàn)銷售的規(guī)模化增長。

后疫情時代，企業(yè)面臨的危與機

姜平表示，疫情之下企業(yè)面臨市場增長放緩，見不到客戶業(yè)務(wù)開展難，團隊協(xié)作難，需要適應(yīng)分散式的線上協(xié)同工作模式，聚集團隊的士氣。在當前的情況下，如果企業(yè)完全依賴線下工作方式，肯定是不夠的。這也是為什么疫情之后，企業(yè)數(shù)字化的程度大大加快，線上會議、企業(yè)微信、釘釘?shù)染€上工作協(xié)同軟件快速增長，這也為以數(shù)字化為核心發(fā)展的企業(yè)帶來很多機會。

姜平預計以數(shù)字化為核心的企業(yè)，在疫情后預計將迎來較快增長。首先，數(shù)字經(jīng)濟受到國家政策的大力支持。2022年5月17日，全國政協(xié)召開的“推動數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展” 專題協(xié)商會上，劉鶴副總理表示，支持平臺經(jīng)濟、民營經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，支持數(shù)字企業(yè)在國內(nèi)外資本市場上市，釋放了非常積極的信號。其次，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展將助力產(chǎn)業(yè)的升級，從低附加值產(chǎn)業(yè)向高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，科技發(fā)展重心從生產(chǎn)和加工轉(zhuǎn)向設(shè)計和研發(fā)、營銷和品牌等高附加值產(chǎn)業(yè)。在線上協(xié)同越來越普及，數(shù)字化大勢的背景之下，企業(yè)在后疫情時代如何能抓住這一機會十分關(guān)鍵。

疫情對企業(yè)的影響和改變不只是通過線上辦公工具遠程協(xié)作，對于企業(yè)員工的心態(tài)、對未來的看法、消費習慣、業(yè)務(wù)發(fā)展的方向以及企業(yè)內(nèi)部的很多決策都有著深遠的影響和變化。企業(yè)通過全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有助于解決溝通連接的問題，同時通過分析連接過程中沉淀下來的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)尋找到更多機會，將有助于推動品牌建設(shè)和生意的增長。

以會話數(shù)據(jù)中臺為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

姜平指出，疫情之下各種賦能企業(yè)數(shù)字化的工具，作為新常態(tài)可以幫助企業(yè)快速靈活地開展業(yè)務(wù)、內(nèi)外部溝通等，企業(yè)的很多協(xié)同工作都呈現(xiàn)遠程化、線上化的趨勢。在這個過程中很多寶貴的數(shù)據(jù)被沉淀了下來。而這些數(shù)據(jù)能夠幫助組織更好地實現(xiàn)客戶洞察，同時助力企業(yè)基于銷售、客戶等業(yè)務(wù)流程進行更加細顆粒、精細化的管理，最終實現(xiàn)逆勢增長。

以明略科技為例，明略基于企業(yè)微信構(gòu)建了自身的會話數(shù)據(jù)中臺，通過對脫敏后的會話數(shù)據(jù)進行智能分析，能夠快速實時地發(fā)掘客戶需求，對客戶進行精細化運營。明略科技通過企業(yè)微信與客戶個人微信連接，將員工與客戶的會話脫敏后進行分析洞察，管理者可以直接在看板中查看不同的產(chǎn)品下，不同的測量維度，包括客戶的興趣度、產(chǎn)品的討論熱度，推薦以及反饋。

此外，客戶永遠有新的需求，在高頻競爭的市場之下，誰能第一時間抓住，在產(chǎn)品端得以體現(xiàn)，就可以及時滿足市場需求。明略科技通過會話數(shù)據(jù)中臺，可以很直觀地縱覽產(chǎn)品在售賣的過程中來自一線客戶的關(guān)鍵反饋信息，以及客戶高頻提到的潛在競品分析。

同時，會話數(shù)據(jù)中臺還能夠賦能B2B銷售管理的智能化，讓企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)更加高效。姜平指出，傳統(tǒng)CRM提供了銷售動作發(fā)生之后的結(jié)果數(shù)據(jù)，在做復盤決策時，并無法得知產(chǎn)生這樣結(jié)果的原因，所以銷售管理者只能依賴于銷售線上系統(tǒng)填寫的數(shù)據(jù)以及銷售的復盤匯報，了解整體銷售進展，做出決策。

明略科技通過對銷售會話進行智能化分析，可以對最細顆粒度的銷售過程動作，銷售拜訪，銷售和客戶的溝通情況，包括電話會議、線下錄音、企業(yè)微信與客戶的對話，進行自動記錄和分析，將銷售過程的“黑盒”打開，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。會話智能分析能夠幫助銷售管理這在面對幾十人的銷售團隊，數(shù)百個商機時，及時了解各個商機的進程，對重點商機進行篩選和培育，對風險商機進行預警，將有限的精力放在對團隊銷售策略、方向有重要影響的客戶上，針對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題進行輔導和校正。

姜平總結(jié)，通過數(shù)字化的精細化運營，明略科技實現(xiàn)了客戶、業(yè)務(wù)的可見、可測量、可驅(qū)動，確保了企業(yè)的一線的銷售、后臺員工、管理者，即使不在一線，不能見客戶、見員工，也能高效的開展管理工作。明略科技通過銷售業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，把線下很多不在系統(tǒng)中的流程搬到了線上，讓整個流程能夠在系統(tǒng)中孵化，再利用AI做流程的優(yōu)化，用大數(shù)據(jù)的算法改變流程的決策，AI優(yōu)化逐漸成熟后，從而實現(xiàn)自動化。