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信息反饋易失真
傳統(tǒng)營(yíng)銷鏈路長(zhǎng),信息反饋慢,易失真。
優(yōu)化無力
同行競(jìng)爭(zhēng)互斥,產(chǎn)品同質(zhì)化,優(yōu)化無力。
數(shù)據(jù)信息孤島
消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息孤島,數(shù)字化程度低。
溝通斷層
品牌與直接消費(fèi)者之間存在溝通斷層。
需求分析不到位
線上渠道和存量運(yùn)營(yíng)日趨重要,用戶需求分析勢(shì)在必行。
線下銷售和服務(wù)過程不可知
接待過程是黑盒,管理者無法悉知員工和客戶的實(shí)際溝通情況。
建立客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)整合全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù),建立Super-ID,描繪360°客戶畫像,為用戶洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷快速和全面地提供數(shù)據(jù)支撐。
支持渠道活碼、門店活碼、標(biāo)簽分流碼、引流鏈接等多觸點(diǎn)多場(chǎng)景獲客,智能分流跟蹤,輕松沉淀私域客戶,通過抽獎(jiǎng)、小紅包等互動(dòng)營(yíng)銷持續(xù)種草培育,通過企微任務(wù)寶、群裂變等多種營(yíng)銷玩法,實(shí)現(xiàn)客戶裂變自增長(zhǎng),激活客戶資產(chǎn)。
企業(yè)已有運(yùn)營(yíng)體系與明智工作CDP預(yù)設(shè)的零售行業(yè)客戶標(biāo)簽體系快速融合,以人為核心建立全鏈路360°追蹤消費(fèi)者體系,通過MA和企微SCRM工具的覆蓋公域私域的溝通場(chǎng)景,對(duì)高價(jià)值人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
記錄銷售與顧客的溝通過程,店長(zhǎng)和總部管理人員了解門店運(yùn)營(yíng)情況,發(fā)現(xiàn)問題和輔助決策,使銷售過程可見。自動(dòng)提取門店最佳銷售實(shí)踐形成培訓(xùn)資料,定向推送給表現(xiàn)較弱的員工,幫助導(dǎo)購有針對(duì)性的提升溝通技巧。
品牌對(duì)用戶/會(huì)員進(jìn)行細(xì)分,通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和交流信息等,構(gòu)建人群分層,基于不同類型的客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高忠誠度。
基于SCRM前端數(shù)據(jù)和CDP數(shù)據(jù)洞察能力,制訂媒介投放和私域溝通策略,并且利用算法模型,對(duì)各媒介渠道的預(yù)算體量進(jìn)行有效合理地分配,幫助企業(yè)分析每個(gè)營(yíng)銷渠道的ROI。
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